Definitivamente, toda profesión tiene un comienzo, y en este corto de apenas unos minutos se refleja como el Soporte Técnico, Help Desk o Ayuda de Esritorio ha tenido los mismos inconvenientes que aun hoy nos atormentan a quienes trabajamos de esto. Me causo muchisima gracia, y desde el momento en que me lo pasaron que queria ponerlo en el blog. Bien, este fue el día!

Hace poco, por mail, me llegaron 31 casos bastante comunes que me han tocado vivir o presenciar a lo largo de todo el tiempo que llevo trabajando de esto, o he escuchado anecdotas de compañeros que tuvieron que pasarlas.

1. Cuando el Técnico de PC le diga que acude en su ayuda, desconéctese de la red y vaya por un café. No nos espere, para nosotros no es ningún problema acordarnos de todos las claves de usuario.

2. Cuando nos llame para decirnos que cambiemos su computadora de sitio, asegúrese de que lo deja bien enterrado bajo media tonelada de postales, fotos de sus niños, animales de toda clase, flores secas, trofeos varios, etc. A nosotros, como no tenemos vida privada, nos encanta echar un vistazo a la suya.

3. Cuando el Técnico de PC le envíe un correo electrónico de importancia alta, bórrelo inmediatamente sin leer: Lo más probable es que estemos haciendo pruebas.

4. Cuando el Técnico de PC esté almorzando, entre sin ninguna consideración y explíquele sus problemas esperando a que se le responda en el acto. Estamos aquí para servirle y siempre a punto para solucionar problemas.

5. Cuando el Técnico de PC esté tomando un café tranquilamente, pregúntele algo acerca de los computadoraes. La única razón por la que nos vamos a tomar café, es para atender a las personas que no tienen correo electrónico o teléfono.

6. Mande todos sus mensajes en mayúsculas. El servidor de correo lo recogerá inmediatamente y lo tratará como mensaje urgente.

7. Cuando llame al teléfono del Técnico de PC, pulse el número 5 para saltarse el mensaje que le dice que está de vacaciones y grabe su mensaje. Entonces, espere exactamente 24 horas antes de mandar un correo electrónico directamente a su jefe quejándose de que no ha recibido ninguna respuesta a su llamada. Usted no se merece este trato.

8. Cuando la fotocopiadora no funcione, llame al Técnico de PC. Al fin, la fotocopiadora tiene cable, ¿no?

9. Cuando su módem le dé el mensaje: ‘No hay tono de marcado’, en casa, llame al Técnico de PC. Podemos solucionar problemas de teléfono desde donde sea.

10. Cuando su computadora no funcione, tírela encima de la silla del Técnico de PC y no deje ningún papel con su nombre ni la descripción del problema. Nos encanta el misterio.

11. Cuando el Técnico de PC le esté explicando cómo cambiar algún parámetro de su configuración, póngase a leer el diario. De hecho, no esperamos que usted tenga que hacer nada, simplemente nos encanta oírnos a nosotros mismos cuando explicamos algo.

12. Cuando le demos alguna explicación sobre algún programa, no se moleste en aprender. Siempre estaremos ahí para volver a hacerlo.

13. Cuando la impresora no imprima, reenvíe su trabajo al menos 20 veces. A veces los trabajos que intenta imprimir desaparecen en el cosmos sin razón aparente.

14. Cuando la impresora no imprima tras los 20 intentos, envíe su trabajo a todas las demás impresoras de la empresa. Seguro que alguna imprimirá.

15. No use la ayuda que viene en los programas. Estas ayudas on-line sólo son para brutos.

16. Cuando vaya a tomar algún cursillo de informática, no dude en practicar con la red de la empresa e instalar y probar todo lo que desee. Estaremos encantados de trabajar hasta la madrugada para arreglar todos los estragos que usted cause.

17. Cuando lleguemos a reparar su computadora y esté usted comiendo, deguste con calma su almuerzo en nuestra cara. Funcionamos mejor bajo presión.

18. Nunca nos dé las gracias. Nos encanta nuestro trabajo y, además, ¡nos pagan!

19. Cuando el Técnico de PC le pregunte si ha instalado algún nuevo programa en su computadora, mienta. ¡A nadie le importa lo que usted tiene en su PC!

20. Si el cable de su ratón siempre tira el gatito de porcelana que tiene usted encima de la mesa, levante el computadora y pise el cable con él. Los cables de ratón están diseñados para aguantar 80 kilos de peso.

21. Si la tecla {Enter} de su teclado no funciona, échele la culpa a la actualización del correo electrónico. Además, los teclados funcionan mucho mejor con medio kilito de migas de galleta, cabellos y manchas secas de Coca Cola debajo de las teclas.

22. Cuando el sistema le muestre la típica ventana de ‘Está usted seguro…’, conteste siempre que ‘Sí’ o ‘Aceptar’. ¿Si no estuviera usted seguro no lo habría hecho, verdad?

23. Siéntase completamente libre para decir ‘No tengo ni idea acerca de esta mierda de informática’. A nosotros nunca nos ha molestado que la gente diga que nuestra profesión es una mierda.

24. Cuando necesite cambiar el cartucho de tóner, llame al Técnico de PC. El cambio de cartucho es una tarea extremadamente complicada y Epson recomienda que solamente la realice un ingeniero con una maestría en hardware.

25. Cuando le suceda algo a su computadora, pida a su secretaria (si la tiene) que nos llame. A los que trabajamos en un Help Desk nos encanta tener que tratar con una tercera persona que no tiene ni idea de cuál es su problema.

26. Cuando escanée la foto de su última salida de joda, de 30 megas, a tope de colores y resolución, enviéla a todo el mundo a través de su correo electrónico y, por supuesto, indique alta prioridad. Tenemos montooooones de megas libres en el servidor y un procesador del carajo.

27. Cuando tenga que imprimir quinientas mil hojas, no se le ocurra ir imprimiendo de poco en poco: ¡Mándelos todos de una vez! Los demás pueden esperar, usted tiene prioridad.

28. Cuando se encuentre por casualidad a su Técnico de PC durante el fin de semana, no dude en hacerle preguntas acerca de computadoras. Nosotros trabajamos 24 horas al día, 7 días a la semana, incluida la playa en verano, la nieve en invierno, supermercados, cines, etc.

29. Si sus hijos estudian informática, tráigalos el fin de semana a la oficina. Ahí estaremos para prestarles cualquier equipo, reparar su base de datos de Access hecha trizas por su copia ilegal de Visual Basic, etc.

30. Cuando nos traiga su computadora clónico de casa para que se lo reparemos gratis, por favor recuérdenos que es urgente para que por la tarde pueda usted jugar al solitario. ¡Ahí estaremos!
Nos sobra tanto tiempo, y el día es tan largo. De todas formas, ¡todo el mundo sabe que perdemos constantemente el tiempo navegando por Internet!

31. Cuando necesite la ayuda del Técnico de PC para hacer una presentación, no se preocupe, avisenos unas pocas horas antes. ¿Acaso no sabe que podemos hacer milagros?

Ah, Y discúlpennos por ser Técnicos de PC!

Y por otro lado, recorriendo Facebook me encontre con un grupo que se llama Sindicato Trabajadores de Sistemas los cuales tienen una causa muy Noble para todos los que trabajamos en este rubro. Allí, revisando el album de imagenes, me encontre con una muy divertida que, salvando las distancias entre lo que es Soporte y Desarrollo (Trabajo en Soporte, pero quiero ser Desarrollo), realmente es algo igualmente aplicable para ambos.

Haciendo un Click en la imagen, pueden verla mas grande y completa.

Me encanta el Rubro que elegi para seguír, haciendo Soporte, Programación o Desarrollo, esto es lo que me gusta, pero como Soporte, lidiar con el usuario no es facil. Como programador, sos “El bicho raro”, aun mas que trabajando como Soporte. Y como Desarrollador, tener que entender adecuadamente lo que desea el Usuario, a veces se vuelve mas dificil que realmente encontrar la solución a su problema.